Zwroty i reklamacje

Zwroty

Konsument oraz Przedsiębiorca indywidualny mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:

e-mailowo na adres: sklep@darysadu.pl,
pisemnie na adres: Dary Sadu, ul. Słowackiego 22, 62-310 Pyzdry,
za pomocą formularza zwrotu dostępnego w sklepie, jeżeli został udostępniony.

Do zachowania terminu 14 dni wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jak odesłać produkt?

Zwracany, fabrycznie zamknięty Towar należy odesłać na adres:

Dary Sadu
ul. Słowackiego 22
62-310 Pyzdry

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie.

Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania.

Wyłączenie prawa do zwrotu

Ze względu na specyfikę produktów spożywczych prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu i których nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych,
produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub posiadających krótki termin przydatności do użycia.

Dotyczy to w szczególności otwartych butelek soków oraz innych otwartych produktów spożywczych.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany Towar jest uszkodzony, niezgodny z umową, rozszczelniony lub posiada wadę jakościową, Klient może złożyć reklamację.

Reklamację można przesłać:

e-mailowo na adres: sklep@darysadu.pl,
pisemnie na adres: Dary Sadu, ul. Słowackiego 22, 62-310 Pyzdry,
za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego w sklepie, jeżeli został udostępniony.

Co powinna zawierać reklamacja?

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

opis wady lub problemu,
datę jego stwierdzenia,
oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji,
numer zamówienia lub dowód zakupu,
w miarę możliwości zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie przesyłki.

Czas rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

O dalszym sposobie postępowania poinformujemy Klienta za pomocą danych kontaktowych podanych w zgłoszeniu.

Naturalne cechy produktu

Naturalne różnice w barwie, smaku, odcieniu lub gęstości produktów spożywczych, a także powstawanie naturalnego osadu lub rozwarstwienia produktu, nie stanowią same w sobie wady jakościowej.

Produkty należy przechowywać zgodnie z informacjami podanymi na ich etykietach.